Elsbeth se retrouve au coeur d'une prise d'otages dans un célebre magasin de jouets, alors qu'elle enquetait sur un meurtre. Elle doit négocier avec Nolan, un ex-détenu en détresse. Pendant ce temps, a l'extérieur, le capitaine Wagner affronte un rival aux méthodes agressives, menaçant de provoquer une issue tragique. La situation tendue met a l'épreuve les compétences de négociation d'Elsbeth et les capacités de gestion de crise du capitaine Wagner