Aktorzy Nigel Havers i Sally Lindsay odwiedzają cztery najbardziej kultowe i luksusowe hotele w Wielkiej Brytanii. Przyglądając się im z dwóch bardzo różnych perspektyw, sprawdzają, jak funkcjonują. Jeden z prowadzących melduje się w hotelu jako gość VIP, aby rozkoszować się pięciogwiazdkowym luksusem, a drugi wstępuje w szeregi pracowników, aby pomóc w zapewnieniu obsługi na najwyższym poziomie. Program nominowany do nagrody BAFTA.Prowadzący odwiedzają ekskluzywny hotel Langham London w sercu londyńskiego West Endu, gdzie jedna noc w prestiżowym apartamencie kosztuje aż 24 tysiące funtów. Sally i Nigel zamieniają się rolami - najpierw korzystają z luksusowych udogodnień jako goście, by potem dołączyć do hotelowego personelu. Pracując za kulisami, odkrywają tajniki obsługi i codzienne wyzwania, z jakimi mierzy się obsługa najbardziej wymagających klientów.