Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Matylda Dworniczak pod nieobecność męża, który wyjechał za granicę, samotnie wychowuje dwójkę dzieci - szesnastoletnią Arletę i ośmioletniego Antka. Nie potrafi zaakceptować nowego chłopaka swojej córki. Gdy nastolatka rozstaje się ze swoją sympatią, kobieta - chcąc jakoś zająć jej myśli - proponuje mały remont. Po szkole jednak dziewczyna znowu umawia się z chłopakiem. Nastolatkowie postanawiają dla żartu zadzwonić pod numer 112 i blokują go. W tym czasie Matylda, przygotowując mieszkanie do remontu, ulega poważnemu wypadkowi. Jej syn Antek, nie mogąc dodzwonić się do siostry, próbuje dodzwonić się pod numer alarmowy.