W programie zobaczymy historie, które mogą zdarzyć się każdemu z nas. Zdrowie, a nierzadko również życie bohaterów zależą od wiedzy i doświadczenia dyżurujących pod numerem 112 operatorów z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. To właśnie ci anonimowi ludzie nawiązują pierwszy kontakt i instruują poszkodowanych przez telefon. Są odpowiedzialni za sukces akcji ratowniczej i dalsze losy potrzebujących pomocy ludzi. Sytuacje, z jakimi muszą się zmierzyć, balansują na granicy życia i śmierci.Włamywacze dostają się do domu Huberta Wiśniewskiego i jego rodziny, i wynoszą wiele cennych rzeczy. Po tym wydarzeniu mężczyzna zapisuje się do klubu strzeleckiego i ubiega o pozwolenie na broń. Rok później, mimo protestów żony, kupuje pistolet. Pewnego ranka Wiśniewskich budzi alarm. Hubert, przekonany, że znów doszło do włamania, wyjmuje z sejfu broń i wybiega z sypialni.