Jenny Powell przekona się, na czym polega świadczenie usług w pięcio-, sześcio-, a nawet siedmiogwiazdkowych hotelach. Ujawni tajemnice specjalistów w tej dziedzinie - począwszy od szefa kuchni z Delaire Graff Estate aż po kamerdynera na zamówienie z The Wellesley. W ich pracy powodzenie zależy od szczegółów. Podczas kolejnych lekcji etykiety Jenny odkryje, że zapewnienie gościom pierwszorzędnej obsługi wymaga pierwszorzędnego wysiłku ze strony niedocenianych bohaterów luksusowego życia.Podczas pobytu w hotelu The Wellesley w Londynie Jenny Powell trafia pod skrzydła głównego kamerdynera, który uczy ją wszystkiego - począwszy od perfekcyjnego rozpakowywania walizek aż po przygotowanie pokoju dla VIP-a.