Jenny Powell przekona się, na czym polega świadczenie usług w pięcio-, sześcio-, a nawet siedmiogwiazdkowych hotelach. Ujawni tajemnice specjalistów w tej dziedzinie - począwszy od szefa kuchni z Delaire Graff Estate aż po kamerdynera na zamówienie z The Wellesley. W ich pracy powodzenie zależy od szczegółów. Podczas kolejnych lekcji etykiety Jenny odkryje, że zapewnienie gościom pierwszorzędnej obsługi wymaga pierwszorzędnego wysiłku ze strony niedocenianych bohaterów luksusowego życia.Jenny Powell odkrywa sekrety miejsc, w których królują przepych i komfort. Zwiedza niewiarygodny hotel Emirates Palace w Abu Zabi. Dokumentuje też pobyt w The Wellesley w Londynie.