Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Klara i Olek cieszą się, że ich czteroletnia córka Małgosia potrafi już sama zająć się sobą. Pewnego dnia nie zauważają, że dziewczynka wyjęła z szafki lekarstwa i zaczęła nimi karmić siebie oraz misie. Operatorka 112 instruuje ich, jak wykonać domowe płukanie żołądka. Do pani Genowefy przychodzi Patryk, który podaje się za jej wnuka. Kobieta wpuszcza go do mieszkania, ale nie kojarzy jego twarzy. Zamyka się w łazience i dzwoni na 112, podejrzewając włamanie oszusta. Policja przyjeżdża w chwili, gdy chłopak usiłuje włamać się do łazienki. Okazuje się, że Patryk naprawdę jest wnukiem Genowefy.