Zdrowie i życie bohaterów programu zależy od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. To właśnie ci anonimowi operatorzy nawiązują pierwszy kontakt z poszkodowanymi i odpowiadają za dalszy sukces akcji ratowniczej. Często balansują na granicy życia i śmierci.Alina rozpoczyna pracę w agencji reklamowej. Tam poznaje Wojciecha, z którym nawiązuje romans. Jakiś czas później kobieta zaczyna źle się czuć. Wojciech dzwoni pod numer 112. Operator przekonuje Alinę, że powinna iść do ginekologa, ona jednak ignoruje te sugestie. Kilka dni później kobieta ma problemy z szefem, który przychodzi do pracy w złym nastroju. Zdenerwowana doznaje silnego krwawienia. Dzwoni pod numer 112.